자주 묻는 질문

서비스 이용 관련 주요 문의 사항에 대한 안내입니다.

블루투스 스캐너

1알파 스캐너가 전혀 작동하지 않아요
제품 점검 및 A/S 진행이 필요합니다
2알파 스캐너 레이저가 나왔다가 안나왔다가 해요
스캔 엔진 이상 가능성이 있어 A/S 점검이 필요합니다
3알파 스캐너가 일정 시간 사용하지 않으면 연결이 끊겨요
절전 모드 진입으로 인한 현상이며, 재연결 시 정상적으로 사용 가능합니다
4알파 스캐너 방수가 되나요
알파 스캐너는 방수/방진 IP64 등급의 제품입니다.

전방향에서 튀는 물로부터의 보호되는 '생활 방수' 수준으로만 사용 가능하며, 물에 담그는 침수보호는 되지 않습니다.

※ 침수로 인한 내부 부식은 유상 A/S 비용이 발생할 수 있으므로 주의를 부타드립니다.

5알파 스캐너 레이저가 갑자기 나오지 않아요
내부 케이블 이탈 등의 가능성이 있어 A/S 점검이 필요합니다.
6S2, S3, S4 스캐너의 블루투스 연결이 자꾸 끊겨요
블루투스 연결 해제 후 다시 연결해 주세요.

동일한 증상이 반복될 경우 제품 점검을 위해 A/S 진행이 필요합니다.
7S2, S3, S4 스캐너의 배터리 사용 시간이 너무 짧아요
배터리 상태 확인이 필요하여 A/S 점검이 필요합니다.
8S2, S3, S4 스캐너가 밟거나 차량에 의해 파손되었어요
외부 충격 및 파손은 A/S 대상이 아니며, 단종 제품의 경우 보상 판매로 안내드리고 있습니다.
9S2, S3, S4 스캐너의 버튼이 눌리지 않아요
배터리 부풀음 등의 원인일 수 있으며, 정확한 확인을 위해 A/S 점검이 필요합니다.

프린터

1PP480-E, PP480-BT 프린터 출력 중 멈춤 현상이 발생하거나, 버튼이 빨간색으로 깜박입니다
프린터의 버튼을 길게 눌러 삐 소리가 1회 발생한 후 손을 떼고 잠시 기다려주시면 정상 작동됩니다.
2PP480-E, PP480-BT 프린터 Window7 에서 사용 가능한가요
해당 제품은 Window 8 이상 환경에서 사용 가능합니다.

※운영체제(OS) 제한
3PP480-E, PP480-BT 프린터의 드라이버 재설치 중 USB 포트가 인식되지 않습니다
다른 USB 포트에 연결한 후 다시 설치를 진행해 주시기 바랍니다.

같은 증상이 반복될 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

고객센터 : 02-555-2893
4PP480-E, PP480-BT 프린터가 어제까지 정상 출력되었으나, 현재 응답이 없습니다
드라이버를 삭제한 후 재설치해 주시기 바랍니다.

같은 증상이 반복될 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

고객센터 : 02-555-2893
5PP480-E, PP480-BT 프린터가 첫 송장 출력 후 빈 송장이 계속 출력됩니다
프린터 초기화를 진행해주시기 바랍니다.
6PP480-E, PP480-BT 프린터에서 5인치(100x123) 송장 출력 시 빈 송장이 출력됩니다
5인치 송장은 CJ대한통운 전용 드라이버로 설치해야 정상 출력됩니다.

※ 통합 드라이버 사용 불가
7SJ4800D 프린터의 드라이버 설치 중 포트는 어떻게 선택해야 하나요
USB 빈 포트를 선택해야 합니다

장치 있는 포트를 선택 시 함께 작동됩니다
8SJ4800D 프린터의 드라이버 설치 시 프린터 명칭을 변경해야 하나요
프린터 명칭을 TSC TDP-247 로 명칭을 변경 후 설치해야 합니다
9SJ4800D 프린터의 드라이버 설치 후에도 출력이 되지 않습니다
해당 모델은 단종 모델로 초기화 기능이 지원되지 않습니다.

증상이 지속될 경우 폐기 또는 보상판매를 안내해 드립니다.

PDA

11
Lorem ipsum dolor sit amet tempor ac, laoreet feugiat. Proin id dui. Integer a placerat at, mollis nunc vel neque sollicitudin augue sit amet magna. Donec aliquam dictum quis, tincidunt molestie, neque nibh ultricies nec, aliquam purus.

자동화 장비

1오토스캐너 작업 종료 후 조명이 꺼지지 않습니다
아래 순서대로 조치하시면 됩니다



1. IDMVS 프로그램 실행

2. LED 켜져있는 카메라 연결 - Configure 접소

3. 하단의 Enable 옵션 비활성화

4. Save1 실행 후 Load1 실행

2오토스캐너 카메라 연결이 안됩니다
아래 내용을 확인 후 고객센터로 연락 바랍니다



1. 카메라 상단에 조명이 전부 들어오는지 확인

2. 허브에 불이 들어오지 않는다면 다른 포트로 연결하여 재확인

3. 허브 재부팅 후 재확인

4. 높은 확율로 커넥터의 문제가 있는 경우가 많으므로 커넥터 재연결 후 확인

3오토스캐너 작업 start는 했으나, 리딩을 못하고 있습니다
해당 문제는 원격 지원이 필요하여 고객센터로 연락 부탁드립니다.

고객센터 : 02-555-2893

4오토스캐너 작업 후 누락 데이터가 발생했습니다
아래 순서대로 조치하시면 됩니다



1. ilogen 접속 - 일일현황표 - 배송입고 선택

2. 엑셀 추출 후 배송입고 X 된 송장 확인

3. 왓쳐 프로그램을 이용하여 송장추가 등록

5오토스캐너 PC터치가 잘 안됩니다
아래 순서대로 조치하시면 됩니다.



1. PC의 egalaxy 실행

2. 4각맵핑 실행

3. 맵핑 재설정

A/S 및 고객지원

1고객센터 연락처 및 운영시간
고객지원 : 02-555-2893

운영시간 : 평일 오전9시 - 오후6시 (점심시간 12시 - 1시)



월요일 오전에는 문의 전화가 많아 연결이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

2A/S 접수 방법은 어떻게 되나요
아래 내용을 참고해 제품과 같이 발송해 주세요.



■ 제품 발송 시 유의사항

1. 해당 양식을 반드시 기재하여 동봉해주세요. 정보 누락 시 접수 및 A/S 처리가 지연됩니다.

-성함

-연락처

-택배사

-제품 수령 주소

-제품 증상



2. 기기 액세서리를 모두 제거해주세요. 액세서리 분실은 책임지지 않습니다.

-마그네틱 자석, 케이블, 실리콘 케이스 등



3. A/S 진행 중 발생하는 택배비는 고객 및 당사 각각 부담이며, 제품 발송 시에는 선불로 보내주세요.



■ 제품 발송 주소

서울시 동작구 남부순환로 2021, 중앙대학교동창회관 5층

JHC 02-555-2893



3A/S 비용은 어떻게 되나요
A/S 비용은 기기별 증상별 다를 수 있어, 사내 엔지니어의 확인 후 유선 안내드립니다.

※ 유상 비용 발생 시 A/S 전에 사전 안내 전화 드립니다

기타

1제품 구매 전 견적서를 받고 싶습니다.
전자메일로 원하시는 제품, 수량, 받으시는 회사정보(명함, 사업자등록증 등)를 보내주시면 견적서 전달드립니다.

전자메일 : jhcon@jhcon.net
2세금계산서 발행은 어떻게 신청하나요
무통장입금 후 전자세금계산서 발행을 원하시는 고객님은 전자메일 or 문자로 사업자등록증과 입금자명을 보내주셔야 처리 도와드립니다.

전자메일 : jhcon@jhcon.net

문자 : 010-2718-2893 (해당 번호는 통화연결이 어렵습니다)



※쇼핑몰 주문 시 사업자등록증 및 계산서 발행 유무 등록하시면 더욱 간편합니다